FAQよくある質問

  • 会員登録について

    Q. 会員登録ができない

    以下の理由が考えられます。
    【お客様のご入力が間違っている場合】
    赤文字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。

    【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】
    「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同メールアドレスにてご登録がございます。

    ※ 以前のご登録内容をお忘れの場合は、『ヘルプ・パスワードを忘れた場合』 より確認ください。
    ※ドメイン指定受信を行っている方は「tsigs.com」を受信対象に設定してください。
    ※受信拒否の状態ですと登録を完了させることができませんので、お手数ですが設定をお願いいたします。
    ※ご案内メールには有効期限がございます。受信後はお早めにご登録ください。

    Q. ちゃんと会員登録できている?

    A. 会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

    Q. G&S PREMIUM CLUBサイトで会員登録をしたが、店舗カードも欲しい。

    A. G&S PREMIUM CLUBサイトで会員登録後に、店頭でカードをお渡しすることは可能です。詳しくは店舗までお問い合わせください。

    Q. 会員情報を変更したい。(メールアドレス、住所、メールマガジン配信の有無など)

    A. ログイン後に「マイページ」の会員情報にて変更可能となっております。

    Q. パスワードを忘れてしまった。

    A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をご利用下さい。 ご登録いただいた際のパスワードを忘れてしまった方はご登録のメールアドレスを入力いただくことで、パスワード再設定のURLをお知らせします。 ※確認いただけない場合は恐れ入りますが、『 G&Sオンラインカスタマーセンター 』までご連絡ください。

    Q. 退会したい。

    A. 「マイページ」の会員情報にてお手続きいただけます。

    Q. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

    A. 皆様に安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

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  • 商品について

    Q. SOLD OUT商品はもう買えないの?

    A. SOLD OUT商品は、現時点で在庫はありませんが、再度販売する場合もございます。
    再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売しますので各商品ページをご確認ください。
    ※気になる商品は、お気に入りに入れていただければスムーズに確認できます。
    尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。

    Q. 商品のサイズはどうやって選ぶの?

    A. new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPの商品は、new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOP独自の 『サイズチャート』 に基づき、採寸を行っております。
    お手持ちのお洋服と、商品サイズを照らし合わせて、ご希望のサイズをお選びください。

    サイズの測り方については、こちらをご確認ください。
    サイズガイド

    Q. ギフト包装はできますか?

    A. new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPでは、ギフトラッピングサービスをご利用いただけます。
    商品と一緒にギフトラッピングセットをご注文いただきますと、ご希望の商品にオリジナルメッセージシールと不織布でラッピングをおこない、ご指定の配送先にお届け致します。
    ※ご注文者様に送信させて頂きます電子メールを持って、明細書等とさせて頂きます。

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  • ご注文について

    Q. 注文したが、メールが届かない。

    A. ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。
    マイページにて購入履歴一覧をご覧頂きご注文が確定されているかご確認ください。
    購入履歴一覧にご注文が反映されていた場合はドメイン指定受信の設定をご確認ください。
    ご確認いただいても、メールが届かない場合は『G&Sオンラインカスタマーセンター』へお問い合わせください。

    Q. 注文した商品をキャンセル・変更したい。

    A. new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPではご注文確定後の商品のキャンセルはお承りする事は出来ません。

    Q. ノベルティが同梱されていない

    ノベルティは数量限定・先着順となります。上限数に達した場合には、ノベルティは同梱しておりません。ノベルティの配布終了後もサイト上にバナーが掲載されている場合がございますので、ご了承ください。
    ギフトラッピングをご注文された場合、ご注文者様とお受取人様のお名前が異なる場合はノベルティは同梱しておりません。

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  • お支払いについて

    Q. 使えるクレジットカード会社は?

    クレジットカード支払い(オンライン決済)※手数料はかかりません
    お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。


    商品代金引換支払い ※代引き手数料が必要です。
    お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。

    ヤマト宅急便コレクト


    佐川急便eコレクト

    Q. 支払い方法は変更できる?

    A. ご注文後の変更は承っておりません。

    Q. クレジットカードで支払った請求はいつになりますか?

    A. お客様のご利用クレジットカード発行会社締め日・契約内容により異なります。
    通常では商品発送日の翌月または翌々月のご請求となります。
    詳しくは、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

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  • お届けについて

    Q. 注文後何日位で届くの?

    A. 配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文をお受けしてから、2~7営業日で商品をお届けいたします。

    Q. 配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)

    A. 【出荷完了前の場合】『G&Sオンラインカスタマーセンター』にお問い合わせ下さい。
    【出荷完了後の場合】各配送業者にお問い合わせ下さい。
    ※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
    HELP『お届けについて
    ※尚、配達指定日以前の指定日変更はお客様個人では出来かねますので、変更をご希望の場合は『G&Sオンラインカスタマーセンター』へお問い合わせください。

    Q. 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。

    A. 発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

    Q. 注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい。

    A. new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPではご注文を頂いてから、それぞれの商品発送の手配を致します。
    その為複数の注文番号を一括配送する事は出来ません。

    Q. 注文した商品が届かない!

    A. 注文後の作業状況は、ログイン後マイページ内のご注文履歴から商品をお選び頂くことでご確認いただけます。
    また出荷後は「各配送会社お問合せNo」もご確認出来ますので、伝票番号をご確認の上、『各配送会社のお荷物お問い合わせサービス』 にて発送状況をご確認ください。
    詳しくは商品のお届けについてをご覧ください。

    Q. 長期不在等で商品の受け取りが出来なかったのですが。

    A. ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。
    長期不在で返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品返送前に『G&Sオンラインカスタマーセンター』までご連絡をお願い致します。

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  • お届け後の商品について

    Q. 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。

    A. 商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に『G&Sオンライン カスタマーセンター』へご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。

    Q. 商品画像と実際の色が違う。

    A. 商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

    Q. サイズが合わない。

    A. 商品詳細ページの「サイズチャート」に実寸サイズが表記されておりますので、そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

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  • 店舗受取について

    Q. 店舗で商品を受取るときに必要なものは?

    A. お名前、ご注文番号をスタッフにご提示ください。
    ※ご注文番号をお手元にお控えになるか、ご確認メールをご持参の上、ご来店ください。

    Q. 店舗受取の発送先変更をしたい。

    A. ご注文後の受取店舗の変更はお受けできません。

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  • キャンセル・返品・交換について

    Q. 注文取り消し・返品・交換はできる?

    A. ご注文後のキャンセルや返品、また、交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

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  • セキュリティについて

    Q. パスワードは安全?

    A. パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

    Q. ウイルスチェックって必要?

    A. パソコンがウイルスに感染すると大切なデータが削除されたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

    Q. どこのパソコンでも利用できる?

    A. ECサイトでお買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

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  • G&S PREMIUM CLUB移行手続きについて

    Q. 今日、店舗でG&S PREMIUM CLUBカードをもらいました。
    登録の手順を教えてください。

    旧メンバーズカードは1枚も持っておらず、G&S PREMIUM CLUBカードしか持っていない方
    A. 新規会員登録ページから、登録をしてください。

    旧メンバーズカードを1枚持っており、その旧メンバーズカードで会員情報の登録がお済みの方
    ①会員情報登録の際にメールアドレスも登録されていた方
    A. 旧メンバーズカード登録時のメールアドレス、パスワードがG&S PREMIUM CLUBサイトのログインIDとパスワードとなります。
    また、そのカードに貯まっていたポイントがそのまま引き継がれております。
    ②住所・氏名・連絡先の登録はしていたが、メールアドレスの登録をしていなかった方
    A. 新規会員登録から、登録をしてください。その後、マイページからお手持ちの旧カードの統合処理をおこなえます。

    旧メンバーズカードを1枚持っているが、旧カードでは会員情報の登録をしていない方
    A. 新規会員登録から、登録をしてください。その後、マイページからお手持ちの旧カードの統合処理をおこなえます。

    同一ブランド、もしくはCALLAWAY APPAREL・PEARLY GATESの異なるブランドの旧メンバーズカードを複数枚持っており、どちらも会員情報登録がお済みの方
    ⇒会員情報登録の際に、同一のメールアドレスを登録されていた方

    A. G&S PREMIUM CLUBのサービス開始前に、最後にお買上頂いたカードID情報が新サービスに引き継がれております。
    他方のカード情報は、マイページでカード統合処理をしていただくことで、ポイントの合算が可能です。
    ⇒会員情報登録の際に、それぞれ異なるメールアドレスを登録されていた方
    A. G&S PREMIUM CLUBに2つのアカウントをお持ちの状態となります。
    ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能で、どちらのIDもご利用可能です。
    今後どちらか片方のIDのご利用をご希望の際は、店舗もしくはサービスお問合せ先にご連絡ください。
    ご希望のIDへのポイント合算処理が可能です。
    ⇒住所・氏名・連絡先は登録していたが、メールアドレスを登録していなかった方
    A. 新規会員登録をしていただき、お手持ちのカードの登録と統合処理をしてください。

    同一ブランド、もしくはCALLAWAY APPAREL・PEARLY GATESの異なるブランドの旧メンバーズカードを複数枚持っているが、旧メンバーズカードでメールアドレスを含む会員情報登録済みのカードと、未登録のカードを持っている方
    A. 会員情報が登録されたカードID情報が引き継がれます。
    登録済みのメールアドレスとパスワードにてログインが可能です。会員情報変更ページにて、未登録のカード番号の統合処理をしポイントの合算をしてください。

    Q. G&S PREMIUM CLUBカードをもらいましたが、これまで使っていた旧メンバーズカードは今後も使えますか?

    A. G&S PREMIUM CLUBカードへの切替をお願いします。ポイントをためることはできますが、使用することはできません。

    Q. 旧メンバーズカードに会員情報登録済み(メールアドレス含む)なので、G&S PREMIUM CLUBサイトにログインが出来ると聞いたが、登録したパスワードを忘れ、G&S PREMIUM CLUBサイトにログインできない。どうしたらいい?

    A. パスワードリセット機能がございますのでパスワードの再設定をお願いします。

    Q. G&S PREMIUM CLUBサイトに登録しているのを忘れ、前回と異なるメールアドレスでG&S PREMIUM CLUBサイトに会員登録してしまった。
    2つのアカウントを保有してしまったが、ポイントを合算することはできるか?

    A. できません。
    二重にアカウント登録した場合でも、ご利用は可能ですがポイントの合算は出来ない為お勧めできません。
    尚、どちらかを削除し、ポイントを1つの登録に移すなどの対応はできません。あらかじめご了承ください。

    Q. CALLAWAY APPARELとPEARLY GATESで同一のメールアドレスを含む会員情報の登録をしていた。2つのG&S PREMIUM CLUBサイトアカウントのポイントを合わせたい。

    A. 店舗、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

    Q. G&S PREMIUM CLUBカードをもらったが、旧メンバーズカードを今後も使いたい。使い続けることができるか?

    A. G&S PREMIUM CLUBカードへの切替をお願いします。
    ポイントをためることは可能ですが、ポイントを使用することはできません。

    Q. 旧メンバーズカードで会員情報の登録済み(メールアドレス含む)だったが、G&S PREMIUM CLUBサイト会員に自動移行されることを知らず、異なるメールアドレスで新たに会員登録してしまった。どうしたらいい?

    A. 店舗、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

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  • G&S PREMIUM CLUBポイントについて

    Q. ポイントサービスの対象ブランドと対象店舗は?

    A. CALLAWAY APPAREL・PEARLY GATES・MASTER BUNNY EDITION・Jack Bunny!!・Zio Bernardoの本サービス実施店舗と、new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPが対象となります。

    Q. 対象ブランド内であれば、異なるブランドで付与されたポイントも使える?

    A. 対象ブランドで、サービス実施店舗であればどこでも利用可能です。

    Q. ポイントはいくらで何ポイント付与される?

    A. 初年度は、商品代金(税抜)の3%がポイントとして還元されます

    Q. 付与されたポイントの価値は?

    A. 「1ポイント=1円」です。
    次回以降の店舗・オンライン、どちらのお買い物の際にもご利用可能です。

    Q. ポイントはいつから使えるの?

    A. 朝9:00~夜10:00のお買上の場合、およそ1時間後には店舗でもnew balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPでもポイントをご利用いただけます。夜10:00以降早朝にかけてのお買上のポイントは、翌朝9:00を目途にご利用可能となります。
    *通信状況によって、データの反映にお時間を頂く場合もございます。

    Q. 他のクーポンと同時に使えますか?

    はい使えます。

    Q. 買上金額によって、サービスは変わりますか?

    A. 年間の購入額が一定額を超えるとSILVER、GOLD、PLATINUMと会員ステージが上がります。
    年間のご購入額とは、前年3月1日から当年2月末日までの間の購入金額をいいます。但し、2016年3月1日から2017年2月末日までの間についてはセール対象商品を除いた購入金額(new balance golf ONLINE STORE及びCALLAWAY APPAREL ONLINE STORE及びPEARLY GATES ONLINE SHOP及びSt ANDREWS ONLINE SHOP及びZio Bernardo ONLINE SHOPにてお買い上げのセール対象商品は含まれます。)を年間のご購入額とします。

    <会員ステージ>
    SILVER 年間ご購入金額 20万円未満 ポイント付与率3%
    GOLD 年間ご購入金額 20万円以上 ポイント付与率5%
    PLATINUM 年間ご購入金額 50万円以上 ポイント付与率8%

    Q. new balance golf ONLINE STORE・CALLAWAY APPAREL ONLINE STORE・PEARLY GATES ONLINE SHOP・St ANDREWS ONLINE SHOP・Zio Bernardo ONLINE SHOPでのポイントはいつ付きますか?

    A. 配送会社からの配達完了データが弊社システムに反映された日を「購買日」としポイントの付与を致します。

    Q. ポイントの有効期限はありますか?

    A. はい。最終ポイント付与日より1年となります。

    Q. ポイント付与の対象外はありますか?

    A. 2017年3月1日より、値下げ品もポイント付与の対象となりました。(一部店舗で対象外となっております。詳しくは各店舗へお問い合わせ下さい)

    Q. 今までポイントクーポンが届いていましたが今後も届きますか?

    A. 本サービスでは、今後DMでのポイントクーポン発送はいたしません。

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